📝 Política de Garantía y Devoluciones

Garantía de Nuestros Productos

Los productos de Idealux cuentan con los siguientes plazos de garantía contra defectos de fabricación:

• Línea ECOLED: 2 años.
• Línea PowerLED: 3 años.
• Línea Stadium LED: 3 años.

El período de garantía se inicia a partir de la fecha de compra y cubre:

• Reparación del producto en caso de defecto de fabricación.
• Sustitución de partes o piezas defectuosas.
• Mantenimiento de las especificaciones originales del producto.

Devoluciones por Arrepentimiento de Compra

De acuerdo con la legislación vigente, tienes un plazo de 10 días corridos, a partir de la fecha en que recibiste el producto, para cancelar la compra y solicitar la devolución del mismo, aunque no presente defectos.

Para que la devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe ser restituido en perfectas condiciones, sin marcas de uso y con todos sus accesorios.
• El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin daños.
• Los costos de envío para la devolución en este caso correrán por cuenta del cliente.

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso del dinero en un plazo máximo de 15 días.

Condiciones de Instalación

Para asegurar la validez de la garantía, es fundamental que la instalación se realice siguiendo estas indicaciones:

• La instalación debe ser realizada únicamente por un profesional calificado.
• Antes de iniciar la instalación, se debe desconectar la red eléctrica.
• Verificar que el lugar esté en condiciones técnicas adecuadas para soportar el peso del producto y garantizar su fijación.
• No cubrir la luminaria, ya que esto perjudica la disipación de calor.
• No instalar sobre superficies inflamables. Ante cualquier duda, consultar con el fabricante.
• En instalaciones exteriores, es obligatorio el uso de cinta aislante de autofusión para un correcto aislamiento de las conexiones.
• La red eléctrica debe contar con puesta a tierra y estar correctamente conectada al producto.
• Se recomienda instalar un DPS (Dispositivo de Protección de Sobretensión) según la norma ABNT NBR 5410:2004.

Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Uso indebido, instalación incorrecta o fraude.
• Daños por descargas eléctricas, desastres naturales o robo.
• Gastos de instalación, acceso al producto (como uso de andamios, elevadores, etc.), transporte o daños indirectos (lucro cesante, daños a terceros, etc.).
• Productos instalados en condiciones no acordes a las especificaciones del Manual del Propietario.

Procedimiento para Solicitud de Garantía

Para iniciar un reclamo por garantía por defectos de fabricación, seguí estos pasos:

1. Embalar el producto preferentemente en su empaque original, o en su defecto, en un embalaje resistente y adecuado para su protección.
2. Completar el Formulario de Garantía que proporcionaremos.
3. Adjuntar una copia de la factura de compra para verificar la trazabilidad del producto.
4. Emitir una nota de devolución (en caso de ser una empresa) y contratar el transporte para el envío del producto.

Reparaciones Fuera de Garantía

• Si el producto ya no cuenta con garantía o el problema no está cubierto, Idealux brindará un presupuesto de reparación al cliente.
• El plazo para el arreglo se informará junto con el presupuesto.
• Los trabajos se realizarán únicamente tras la aprobación del presupuesto por parte del cliente.