📝 Política de Garantía y Devoluciones
Garantía de Nuestros Productos
Los productos de Idealux cuentan con los siguientes plazos de garantía ante cualquier defecto de fabricación:
- Línea ECOLED: 2 años de garantía.
- Línea PowerLED: 3 años de garantía.
- Línea Stadium LED: 3 años de garantía.
El período de cobertura comienza desde la fecha de factura y comprende:
- Reparación técnica por defectos de origen.
- Sustitución de componentes internos defectuosos.
- Restauración de las especificaciones lumínicas originales.
Devoluciones (Arrepentimiento)
Cumpliendo con la legislación de protección al consumidor, dispones de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la revocación de la compra.
Condiciones para devolución: El producto debe estar intacto, sin marcas de instalación, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los costos de logística en estos casos son responsabilidad del comprador.
Requisitos de Instalación
Para mantener la vigencia de la garantía, es obligatorio cumplir las siguientes normas:
- Instalación realizada por un electricista matriculado/profesional.
- Uso de cinta aislante de autofusión en conexiones exteriores.
- Conexión obligatoria a descarga a tierra.
- Uso de dispositivos DPS (Protección de Sobretensión) para prevenir daños por picos de tensión en la red.
- Se recomienda el uso de un Protector de Alta y Baja Tensión (Relé de Tensión) para evitar daños por fluctuaciones constantes de voltaje.
- Garantizar una correcta disipación de calor (no cubrir la luminaria).
Exclusiones del Servicio
La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:
- Instalación deficiente o manipulación de circuitos internos.
- Daños por fenómenos atmosféricos (rayos) o siniestros (robo).
- Importante: La garantía no cubre costos de alquiler de andamios, grúas, elevadores o mano de obra de terceros para el acceso al producto.
¿Cómo solicitar la garantía?
- Contactar a nuestro servicio técnico con la factura de compra.
- Completar el Formulario Técnico de Idealux.
- Enviar el producto correctamente embalado para su peritaje en fábrica.
* El producto será sometido a un análisis técnico por nuestros especialistas para confirmar la falla de origen.
Idealux se compromete a brindar soluciones de alta durabilidad. Ante cualquier duda técnica, nuestro equipo de soporte está disponible para asesorarte antes de la instalación.